顾客关系网络的价值导向管理
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Value Oriented Management of Customer Relationship Network
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    摘要:

    如何进行顾客关系网络管理是新经济条件下企业营销的新热点。文章从界定顾客关系网络的概念与价值入手,探讨了顾客关系网络的客户俱乐部、产销联盟协会、网友群和创业型消费者网络等类型,最后提出了顾客关系网络价值导向管理的对策,即从价值定位、经营范围、利润捕捉、战略控制和实施等五个要素方面对顾客关系网络进行管理。

    Abstract:

    How to manage customer relationship network is the key that the enterprise keeps on a development in the new economic era.Firstly this paper discusses value and concept of customer relationship network; then we explore the types of customer relationship network,such as customer club,marketing federation,netizen group and entrepreneurial consumer network.Finally we suggest that valueoriented management of customer relationship network includes five main factors:value position,the scope of business,profits catching,strategy control and carrying out.

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熊银解.顾客关系网络的价值导向管理[J].华中农业大学学报(社会科学版),2009(6):89-92

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