辽宁省教育厅资助项目
客户关系管理(CRM)是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业最重要的前端业务管理信息系统.从CRM的产生入手,阐述了CRM内涵,深入分析了信息技术在CRM中主要应用范畴和功能,指出了CRM系统的技术架构发展趋势.
滕佳东.基于信息技术的客户关系管理[J].华中农业大学学报(社会科学版),2005(4):