企业CRM实施过程中的问题及对策研究

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企业CRM实施过程中的问题及对策研究
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中图分类号:F274
基金项目:国家民委课题“电子商务与西部企业发展”[MZZ0 10 0 2 ]的研究成果之一

Problems and Countermeasures of Customer Relationship Management in Enterprises

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CRM项目是一项系统工程 ,是综合性的企业应用系统。CRM的实施决非一个简简单单的软件安装和调试的问题 ,也绝非是硬件的购买与调试 ,更不是简单的对新的管理理念的灌输 ;对CRM的认识要全面 ,实施CRM也必须按照一定的方法。文章针对实施CRM过程中可能出现的问题进行了相关分析 ,并提出了相应对策以供参考。

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余宁,覃芸.企业CRM实施过程中的问题及对策研究[J].华中农业大学学报（社会科学版）,2004(2):

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